「むかしむかしオンラインショップ」よくある質問と回答
商品について
商品の特徴について
むかしむかし商品は他社のＴシャツと何が違いますか？
むかしむかしの和柄Ｔシャツは独自の特許技術「立体プリント(特許PAT.3288017号)」を採用した製法が大きな特徴です。プリント面を独自の技術で立体的に浮き上がらせる事により、デザインを豊かに表現することができます。
全ての商品が立体プリント商品ですか？
全てではありません。立体プリントを採用した商品は品番に「S」「K」「STE」が付く物になります。(S-1300昇鯉など) また、「GM」が付く商品は「立体プリント金彩」となります。「N」が付く物は平面手描きプリントとなり立体プリントではありません。
立体プリント商品のプリント面ははがれませんか？
大丈夫です。立体プリント商品のプリント部分は特殊な樹脂で出来ておりますので、縦横の伸びにも強く、簡単に剥がれたりすることもありません。但し、高温度には弱いため、アイロンや乾燥機などは避けてください。
立体プリント商品は普通に洗濯できますか？
大丈夫です。しかし洗濯機の激しいコースで洗い続けると大きなプリント面などがよじれなどの原因によりヒビ割れのようになる事もありますので、長く着ていただくために、洗濯の際にはネットに入れていただき、洗濯機は出来るだけ優しいコースを選択してください。
また、前項でも記載した通り、乾燥機のご使用やプリント面のアイロンは絶対に避けてください。
お洗濯について詳しくはこちら»
むかしむかし商品は全て日本製ですか？
むかしむかしの商品は日本製であり、プリント加工や検品などは全て日本で行なっておりますが、縫製など一部加工作業を海外で行なっている商品もございます。詳しくはサポートまでお尋ねくださいませ。
売切商品はいつごろ入荷されますか？
時期により取り扱いの無い商品もございます、売切となっている商品の再入荷などに関しましては、オンラインショップにて発表させていただいております。気になる商品などがございましたらお電話・メールでもご質問いただけますが、未定となっている物も多いため、ご回答できかねる場合もございますので予めご了承くださいませ。
商品のサイズについて
サイズについて教えてください。
むかしむかし商品のサイズは、実際の商品を計測した「実寸」のサイズを記載させて頂いております。商品個体によっては若干サイズが異なる場合がございます。
尚、当店ではご注文後のサイズ違いでの返品・交換はお受けしておりません。ご注文の際には必ずサイズ表により、商品サイズをご確認いただいた上で、お間違いのないようご注文いただけますようお願い致します。
当店の発送ミスなどにより、ご注文したサイズと実際に発送された商品のサイズが異なっていた場合は、すぐにお取替えさせていただきますので、サポートまでご連絡いただけますようにお願いいたします。
商品のサイズ詳細はこちら»
商品の在庫
商品の在庫はどれぐらいですか？
当店の商品は、ほぼ全てが、ご注文をいただいてから製造をする受注生産商品のため在庫商品は基本的にございません。販売展示中の商品は全てがご注文いただけますが、万が一何らかの理由により急遽製造ができない等の問題がありました場合は、速やかにお客様の連絡させていただきキャンセル処理などをさせていただく場合もございます。その際は何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
店舗営業について
営業日時
お店の営業日・営業時間について教えて下さい。
オンラインショップからは365日24時間いつでもご注文いただけます。お電話注文・製造・発送・お問い合わせなどのご対応につきましては、平日朝9時から夕方6時までとなっており、土・日・祝祭日は休業日となります。
その他の休業日はありますか？
夏季休暇(お盆)、冬季休暇(年末年始)、ＧＷ、は休業日となります。詳しくは該当の時期の前にお電話にてお問い合わせください。
実店舗について
むかしむかしの直営店舗はありますか？
現在、実店舗の出店はございません。むかしむかし商品のお求めはオンラインショップでのご注文か、お電話注文のみとなっております。それ以外（リサイクルショップ、オークション商品など）でご購入いただいた商品のサポート等に関しましては一切できませんので予めご了承くださいませ。
店舗所在地は販売店舗ですか？
むかしむかしの所在地(京都府向日市)は販売店舗ではなく事務所兼製造所の住所となります。直接足を運んでいただいても商品の直接購入等はできません。ご購入はオンラインショップよりお願いいたします。
商品の注文について
ご注文の注文について
どうやって注文すればいいですか？
当店ホームページからご注文いただけます。注文方法は、ご利用方法のページ、または各商品ページの下部の表示を参照して下さい。
使い方がわからないから電話で注文したい。
お電話でのご注文は フリーダイヤル 0120-29-5178 (固定電話/携帯電話も可) 繋がらない場合は、 075-933-8221
までお願いいたします。（むかしむかし運営：（株）小さなロマンス）
お電話注文のご対応時間は、平日９時〜18時までとなっております。(土/日/祝休業日)
注文したのに確認メールが届かないのですが？
通常、オンラインショップよりご注文いただくとお客様宛に「ご注文確認メール」が自動配信されます。お客様にメールが届かない理由としましては下記の理由が考えられます。
１）ご注文時に入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合。
２）ご注文後にメールアドレスを変更された場合。
３）携帯電話など、迷惑メール防止のため、ドメイン指定受信設定がされている場合
※携帯電話からご注文の方で、迷惑メール防止設定をされている場合は、必ず受信許可ドメインに「littleromance.co.jp」を追加してください。
商品の発送について
商品の納期について
注文した商品はいつごろ配送されますか？
商品のほとんどが受注生産商品になりますので、通常、2〜3営業日で出荷させていただいておりますが、商品のご注文状況によっては1週間程かかる場合もございます。
また、京手描友禅商品、京高盛絵商品などの、手描商品などは職人による手作業を要する物は、通常1〜2週間のお時間を頂戴しております。
ご注文商品の詳しいご納期を確認したい場合などは、直接お電話にてお問い合わせくださいませ。
通常より発送まで時間がかかる事はありますか？
夏季・冬期休暇や連休明けなど、ご注文が固まった場合などSALE期間中・長期休業明けなどは、配送までお時間を頂く場合がございます。（通常より1〜2日）
その他、製造上の理由などにより配送に遅れが生じました場合は、随時ホームページやメールなどで、ご案内させていただいておりますので、ご迷惑をおかけしますが何卒よろしくお願い致します。
商品の配送について
配送業者は選べますか？
当店では配送情報の一括管理等の理由により、佐川急便様での配送となります。
配送の日時は選べますか？
配送希望のお日にち、時間帯を選んでいただくことが可能です。（お住まいの地域によりましては対応していない場合もございます）
配送の日にち指定について教えてください
商品のほとんどが受注生産商品になりますので翌日指定など短納期での指定はできません。配送のお日にちを選ばれる場合はお受け取りまでの期日に余裕をもって１週間程の余裕のあるご注文をお願いします。
配送の時間帯指定について教えてください
午前中・12〜14時・14時〜16時・16〜18時・18〜21時、でお選びいただけます。尚、こちらはあくまでも「希望配送時間帯」と言った扱いとなりますので確約できるものではなく、配送状況などによりご指定の時間帯から外れる事もございます。また、細かい時間の指定はできません。
配送の曜日指定はできますか？
配送業者様のサービス上「曜日指定」と言う配送指定はありませんので、あくまで「指定曜日にあたる日付指定」として発送させていただきますので、配送トラブル等で配送日に遅延が生じた場合、指定曜日の翌日になる事もございます。可能であれば最短のご指定曜日で配送させていただきますが、製造状況などにより翌週になる事もございます事を予めご了承ください。
送料はいくらかかりますか？
送料は全国一律500円+税(代引決済の場合、別途手数料300円+税)とし、お客様負担とさせていただいております。ご注文金額の合計が5,000円以上の場合、送料は無料サービスとなります。
メール便は利用できますか？
安全上の理由(追跡できない、直接受け取れない、盗難・紛失)により通常はお断りさせていただいております。(カタログのみのご注文やキャンペーン商品に限りましてはメール便を利用することもございます)
何らかの理由で受け取れなかった場合は？
長期ご不在やお受け取りのタイミングのズレなどで商品をお受け取りできなかった場合、ポストに投函された不在票をもとにお近くの佐川急便営業所様までお問い合わせください。(佐川急便様でのお預かりは約２週間となっております)
預り期間が過ぎ、当店に返送された場合はお客様にご連絡をした後、再度ご指定の日時等でお送りさせていただきます。尚、再配達の送料はお客様負担とさせていただきますので悪しからずご了承くださいますようお願いいたします。
届いた荷物の状態がひどい！
配送状況によって箱潰れ、梱包袋の破れなどがありました場合、開封する前に弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。状況次第によりましては配送業者に連絡を取り、そちらからの対応とさせていただきます。
注文した商品が届きません！
商品のご発送メールが届いたにもかかわらず、商品が届かない場合は配送トラブルなどが考えられます。発送メールに記載されております12ケタの【伝票番号】にてお近くの佐川急便営業所様にお問い合わせくださいませ。
お支払いについて
決済方法
商品の代金のお支払方法はどのような形になりますか？
お支払は代金引換、またはクレジットカード決済からお選びいただけます。
代金引換
ご注文手続きのお支払方法選択で、「代金引換」をお選び下さい。
商品当到着時に代金をお支払いただきます。商品代金、送料(525円)、代引手数料(315円)を合計した金額がご請求金額となります。
(商品代金の合計が10,000円以上の場合、送料・代引手数料は無料です。)
クレジットカード決済
ご注文手続きのお支払方法で、「クレジットカード」をお選び下さい。
確認画面でカード番号等を入力してお手続きをして下さい。(クレジットカードご利用手数料は無料です)
クレジットカードの支払い方法は選べますか？
カード決済は、一括払い、リボルビング払い、分割払い(３回、５回、６回、10回、12回、15回、18回、20回、24回)よりお選びいただけます。
カード情報を入力してもセキュリティは大丈夫？
当店ではクレジットカード決済代行管理「イプシロン」のクレジットカード決済サービスを利用しており、セキュリティ管理・決済情報管理等は全て専門業者のそちらにお任せしておりますので安心してご利用いただけます。(お客様のカード情報を弊社が保管・管理することは一切ございません)
商品の返品交換について
返品交換の対象
注文した商品と違う商品が届いた場合は？
商品が不良品の場合、またご注文商品と異なる商品が到着した場合は、至急交換対応をさせていただきますので、お電話かメールにてご連絡をいただけますようお願いいたします。(メールの場合も念のため必ずお電話番号をご記載ください)
※数量限定商品など、万が一、交換商品が無い場合は、商品代金をご返金させていただきます。予めご了承いただけますようお願いいたします
返品・交換等は可能でしょうか？
当店の商品はほぼ全てが受注生産商品になりますので、サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等の、お客様都合での返品や交換は、誠に申し訳ございませんがお受けいたしかねます。予め記載のサイズ表などを参考にお手持ちの衣類等とサイズを確認の上、ご注文をお願い申し上げます。
※商品の個体差によるサイズの誤差、ディスプレイによる商品カラーの見え方の違いによる返品・交換はご対応いたしかねます。予めご了承くださいませ。
以下の場合は返品・交換はお受け致しかねます。
商品到着から8日以上経過した商品
一度ご使用やお洗濯をしてしまった商品
お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
納品書、タグを紛失してしまった場合
ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
※ご返送方法については、商品到着後7日以内にご連絡ください。ご返送方法をご案内いたします。
※返送いただいた商品に、不良部分を確認次第メールにて回答をいたします。検品の結果、不良がない場合は、お客様に商品をお戻しさせていただきます。
むかしむかし会員様について
会員登録について
むかしむかし会員登録はどうしたらいいですか？ また、費用はかかりますか？
むかしむかし会員登録にはお客様の情報をご記入いただきますだけで簡単に登録していただけます。費用の方は登録料・年会費等、何もちょうだいしません。全て無料です。
むかしむかし会員様登録はこちら
むかしむかし会員にはどのような特典がありますか？
普段の特典としましては会員様限定商品をご注文いただけます。また、キャンペーンなどの期間限定で送料無料や一部商品の割引など、会員様限定の特典などもございます。またメールマガジンにて最新の情報などを受け取ることができます。
登録情報(ID、パスワード)を忘れてしまったんだけど？
サポートまでお電話でご確認いただくか、「お客様のお名前」「お電話番号」を記載の上、メールにてお問い合わせください。スタッフが確認後、情報をご回答させていただきます。携帯電話アドレスをご登録の方は必ず、ドメイン指定受信許可ドメインにlittleromance.co.jpを追加しておいてください。弊社からの回答が届きません。
会員登録情報の確認はこちら
登録情報を悪用されたりしませんか？
会員様登録情報は、商品の発送以外に弊社が利用することは一切ございません。また、会員様情報の中で「パスワード」に関しましてはご本人様以外での確認ができませんので、会員様情報を使っての第三者によるなりすまし購入などもありませんのでご安心下さい。
メールマガジンについて
メールマガジンは会員登録すると必ず送られるのですか？
会員様登録の際に受信の有無をお選びいただけます。必要ない場合は受信を希望しないと選択してください。但し、メールマガジン限定のキャンペーンなどにはご参加いただけませんので予めご了承くださいませ。
メールマガジンはどのくらい配信されますか？
現在、週に１通程度を目安に送らせていただいております。新作情報や予定情報、季節ごとのキャンペーン情報など様々な内容で送らせていただいております。
メールマガジンが届かないんですけど？
迷惑メール防止設定などにより、パソコンから送信したメールなどがブロックされている可能性があります。携帯電話アドレスでのご登録の方は必ず、ドメイン指定受信許可ドメインにlittleromance.co.jpを追加しておいてください。
同じ内容のメールマガジンが複数送られてくるのですが？
同じメールアドレスで複数の会員登録がされている可能性があります。登録情報をお忘れの際は再度登録するのではなく、必ずサポートまでご確認下さいませ。複数登録をされた覚えのある方は、IDを統一しポイントの合算等もさせていただけますので、サポートまでお電話でご確認いただくか、「お客様のお名前」「お電話番号」を記載の上、メールにてお問い合わせください。スタッフが確認後、情報をご回答させていただきます。
会員登録情報の確認はこちら
その他のご質問
その他
むかしむかし商品等について質問があるのですが？
当店へのお問合せはメール、またはお電話でお受けしております。お気軽に下記連絡先までお問合せ下さいませ。
お電話でのお問い合わせ
商品のお問い合わせやサイズ・ご納期の確認など、お気軽にご連絡下さい。
075-933-8221
むかしむかし運営：�蠑�さなロマンス 販売・サポート担当：藤村まで
メールでのお問い合わせ
support@littleromance.co.jp
※メールでのお問合せにつきましては、24時間受け付けておりますが、ご返答対応は営業時間に限りますのでご返信までお時間をいただく場合や状況により翌営業日以降になる事もございます。お急ぎの場合は、お電話にてお問合せ下さいませ。
お電話での受付/メール対応時間は9:00〜18:00（土/日/祝/その他休業日を除く）となっております。
商品の取り寄せ・予約・取り置きはできますか？
誠に恐れいりますが、当店ではお客さまの公平を期すため、入荷のご連絡・ご予約・お取り置きはしておりません。新入荷商品・再入荷商品につきましては、ホームページ・メールマガジンなどで随時お知らせさせていただいておりますので、そちらをご参照下さい。
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ギフト・ラッピングはお願いできますか？
ギフトラッピングは有料サービスとなっております。(\157〜) ラッピング対応は弊社のご用意したギフトボックスに入る商品・枚数に限ります。
ギフトラッピング詳細についてはこちらをご覧下さい。
ショップバッグは付けてもらえるんでしょうか？
申し訳ございませんが、当店ではショップバッグをお付けするサービスは行っておりません。
